Відповідно до Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджено Наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 № 103, зареєстровано в Міністерстві юстиції України від 16.10.2007 р. за № 1181 № 14448 (далі по тексту – «Правила»)
Суб’єкти господарювання можуть продавати товари на замовлення споживачів через спеціалізовані магазини, крамниці, магазини-склади, через відділи замовлень магазинів (крамниць), а також за допомогою засобів дистанційного зв’язку.
Замовлення на товари приймаються від споживачів у порядку, встановленому суб’єктом господарювання (безпосередньо у магазині, за допомогою засобів дистанційного зв’язку, за місцем роботи громадян на підприємствах, установах, організаціях, з доставкою).
Доставка замовлень проводиться в узгоджений зі споживачем час. Форма і порядок оплати за товари, що придбаваються, визначаються за погодженням між споживачем і суб’єктом господарювання.
Замовлення на продовольчі та непродовольчі товари оформлюється на бланку замовлення у двох примірниках, у якому зазначаються:
– найменування суб’єкта господарювання, назва товару,
– його ціна (за один кілограм або сто грамів, одиницю розфасовки, упаковки, штуку, один метр тощо), кількість,
– загальна вартість товару, вартість послуг, що надаються додатково,
– дата (час) виконання замовлення тощо.
Перший примірник оформленого бланка замовлення передається споживачу, другий – залишається у суб’єкта господарювання. Якщо проведена попередня оплата, то в бланку замовлення робиться спеціальна відмітка. На товари споживачу видається розрахунковий документ із зазначенням усіх належних реквізитів.
При оплаті замовлення, що прийняте за допомогою засобів дистанційного зв’язку, споживачу видається перший примірник бланка замовлення з відміткою про оплату та дату (час) виконання замовлення, яка завіряється штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб’єкта господарювання. На товари споживачу видається розрахунковий документ. При передачі споживачу замовлення уповноважена особа суб’єкта господарювання забезпечує перевірку відповідності товарів виконаному замовленню. На другому примірнику бланка замовлення споживач своїм підписом підтверджує отримання замовлення та сплату грошей.
При доставці прийнятого за допомогою засобів дистанційного зв’язку замовлення на непродовольчі товари, на які нормативними документами встановлено гарантійні строки, споживачу передається технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.
У цих документах обов’язково робиться відмітка про дату продажу (день доставки) та найменування суб’єкта господарювання, що виконав замовлення, яка завіряється штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб’єкта господарювання.
Уповноважена особа суб’єкта господарювання повинна в обов’язковому порядку проінформувати споживача про найменування та місцезнаходження підприємства, що здійснює функції суб’єкта господарювання щодо прийняття претензій від споживачів, а також проводить ремонт, технічне обслуговування проданих товарів.
При виконанні прийнятого замовлення суб’єкт господарювання не має права вносити зміни до асортименту товарів і змінювати ціни на них без узгодження зі споживачем. У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару суб’єкт господарювання повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
Суб’єкт господарювання може використовувати стандартну умову у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо:
1) інший товар відповідає меті використання замовленого товару;
2) має таку ж або кращу якість;
3) його ціна не перевищує ціни замовленого товару.
Про наявність такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед укладенням договору. Якщо продаж товарів на замовлення здійснюється за допомогою засобів дистанційного зв’язку – за договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
Суб’єкт господарювання, зважаючи на свої можливості, визначає територію, на якій здійснюватиметься продаж товарів поза торговельними або офісними приміщеннями.
Уповноважена особа суб’єкта господарювання, який здійснює продаж товарів поза торговельними або офісними приміщеннями, повинна пред’явити споживачу документ, що підтверджує свою належність до суб’єкта господарювання та виконання відповідних обов’язків.
На товари, що продані поза торговельними або офісними приміщеннями, видається розрахунковий документ. Споживачеві товарів, на які встановлені гарантійні строки, крім зазначених документів, видається технічний паспорт чи інший документ, що його замінює. У цих документах обов’язково робиться відмітка про дату продажу та найменування суб’єкта господарювання, що здійснює продаж товарів, яка завіряється штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб’єкта господарювання. Уповноважена особа суб’єкта господарювання повинна в обов’язковому порядку проінформувати споживача про найменування та місцезнаходження підприємства, що здійснює функції суб’єкта господарювання щодо прийняття претензій від покупців, а також проводить ремонт, технічне обслуговування проданих товарів. Суб’єкт господарювання у своїй діяльності повинен керуватися та дотримуватися вимог Законів України “Про безпечність та якість харчових продуктів”, “Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення”, “Про захист прав споживачів”, “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”, Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 15.06.2006 N 833, та інших нормативно-правових актів, що регулюють торговельну діяльність.
За порушення законодавства про захист прав споживачів суб’єкт господарювання несе відповідальність згідно із законодавством.